河南安居建设有限公司。

“目前，本地生活服务行业数智化渗透率不足15%，还处于十分初期的阶段，数智化变革才是行业的未来与方向。”11月19日，阿里本地生活服务公司正式发布“新服务”战略，阿里巴巴集团合伙人、阿里本地生活服务公司总裁王磊表示，进入全新赛道的本地生活服务行业，必须建立“新服务”体系，为广大商户配备全新的服务工具，为海量用户带来全新的服务体验，为每个城市带来全新的服务行业升级。

（阿里巴巴集团合伙人、阿里本地生活服务公司总裁王磊）

在刚刚过去的天猫双11，肯德基、星巴克成为首批销售额破亿的本地生活品牌；麦当劳、汉堡王、必胜客等餐饮巨头集体刷新纪录；大润发等新零售商户电子消费券订单增100%。王磊表示，“本地生活服务商家在天猫双11的成功，本质上就是‘新服务’的成功。在即将到来的双12，‘新服务’还将爆发更大的能量。”

据阿里本地生活服务公司副总裁刘晓菲介绍，在刚刚过去的双11，“饭票”取得了令人非常惊喜的成绩，COCO一天就卖出了160万份的饭票，直播共获取了7500万的媒体曝光，近千万的播放量。是商户和消费者非常欢迎的玩法。商户通过发售“发票”来获得整体的提频，用户也可以一个非常实惠的营销折扣来享受到品牌权益。“而在双12，我们会对口碑饭票以及饿了么饭票进行升级，有强烈提频需求的商户一定要玩起来” 刘晓菲表示。

让每一个商户都拥有“智能大脑”

饿了么口碑通过打造“本地生活商业操作系统”，提供具有竞争力的解决方案，为每一个商户配备“数智中台”。

从接电话手抄菜单到全数字化经营，在上海开店10年的郭昌朋经历了外卖行业的变革，也是阿里本地生活商业操作系统的使用者和见证者。

从接电话手抄菜单到全数字化经营，在上海开店10年的郭昌朋经历了外卖行业的变革，也是阿里本地生活商业操作系统的使用者和见证者。

10多年前，郭昌朋从技校毕业后来到上海，到舅舅在江宁路上的餐饮店打工。那时，餐饮店还是用接电话、手抄订单、骑自行车送餐、到小区扫楼发传单的方式。

每逢顾客电话订外卖，郭昌朋就拿笔把地址和菜品记下，外卖做好后，再由几个钟点工骑着自行车送餐。一天下来，能用掉五六本菜单本。

这样的外卖1.0时代，订单错误率高，人力成本高，郭昌朋一心想改变。机缘巧合之下，郭昌朋第一次接触到饿了么，便毫不犹疑地建议舅舅将店铺上线。

为此店里增加了一台电脑，正式进入外卖2.0时代，小店的生意越做越好，电话座机从四部增加至六部。看到机遇的郭昌朋决定自立门户，在安远路开一家餐饮店。

现在，他觉得外卖业务已经全面进入数字化时代，不需要电脑、电话，一部手机一个商家端app，就可以搞定所有外卖生意。开店十年，郭昌朋越来越依赖这些数字化的工具。

这家店的雷达图显示，复购率、订单转化率都远超所属商圈的最高值，唯独新客指数还未达到平均值。在饿了么商户端app里，折线图、柱状图都提示着店铺运营情况。“这些数据分析，特别是商圈、钱效的数据，是10年前的我站在店里无法了解的”郭昌朋说。

这套新工具实现了饿了么口碑数智化能力的整合、叠加了阿里生态内多种场景并打通了阿里巴巴底层数据，通过人、货、场的数智化来指导经营决策，帮助商户降本增效。

（阿里本地生活商业操作系统）

根据调查，超43%的上海商户希望拥有数字化运营工具，约63%上海商户渴望全渠道运营。据阿里本地生活服务公司副总裁李杨东介绍，这套“新工具”整合口碑饿了么到店和到家的各项能力，建立了从选址、供应链、预定、点单、配送、支付、评价在内的全链路数字化体系，实现服务数字化、门店数字化和营销数字化。

在“阿里本地生活操作系统”中，商户可以管理饿了么、口碑、支付宝、淘宝APP等多个渠道的店铺，实现阿里生态内的账户通、营销通、交易通、流量通。天猫双11期间，打通多端运营的肯德基、星巴克，成为本地生活行业首批破亿品牌，汉堡王、必胜客两小时内打破去年全天纪录。

智能餐厅、未来菜场、智慧养老社区触手可及

“新服务”带来的改变已渗透入生活的一点一滴。从一日三餐到夜宵下午茶，到购买商超生活用品，再到买菜、24小时送药服务、30分钟送到的新款iPhone…… 阿里本地生活所构筑的幸福社区正离理想生活越来越近。

（阿里本地生活幸福社区）

“新服务给消费者带来的，是生活方式前所未有的升级。”阿里本地生活服务公司副总裁熊斌表示。“小时达”的商超货品，凌晨随叫随到的急需药，分钟级送到嘴边的热乎餐品…… 当逛饿了么口碑成为一种生活方式，当骑手小哥成为链接社区与服务的纽带，城市生活正越来越美好。

王磊展望，“未来，基于‘新服务’会出现越来越多的智慧生活社区、智慧养老社区、未来餐厅、未来菜场…… ‘新服务’将是城市第三产业增长的新动力，是中国服务业跨越成为互联网时代数智服务业的范式的最佳机遇。”

让每一个劳动者都收获尊严

“在‘新服务’时代，我们要让经营者不再靠‘流量’赚钱而是靠‘手艺’赚钱，让每一个劳动者都能在行业里收获尊严。”王磊说。

饿了么口碑还宣布成立“新服务联盟”，作为金牌手艺人代表的美发设计师黄转芳参与启动仪式。从业15年，黄转芳一步步从前台小妹，做到前台经理，再到抓住机会做起发型师，如今她已成为业内知名的发型设计师。不服输的她，靠着精湛的手艺完成了人生之路的逆袭。

亚洲发型师协会创始人赵劲松认为，“通过互联网平台以及直播等新技术的传播，服务者的手艺价值被不断放大，无疑能有效改变认同感低等行业普遍问题。”据了解，天猫双11期间，口碑联合饿了么、淘宝直播、支付宝等举办200多场直播，越来越多手艺人从幕后走向台前。

“我们相信，只有造风者才能和行业一起变革成长。让天下没有难做的生意，是我们一以贯之的使命。”王磊说。