安居推送：非警务问题谁解决？7月1日起职能部门更明确！
发布时间：2019-06-21 09:12大家都知道警察蜀黍比较忙
每天要处置各种各样的警情
警情一个接一个
根本停不下来！
遇到困难找警察，
是我们从小到大形成的惯性思维。
然而……
写
在
后
面
注意！
今年7月1日起，遇到以上情况，
警察蜀黍们不一定会出警了！
根据漳州市公安局、漳州市司法局和漳州市12345便民服务平台中心印发的《漳州市公安110非警务事项与12345、12319、12348三个平台对接分流实施方案》、《人民调解与110非警务事项对接分流机制实施方案》、《漳州市12345便民服务平台对接110非警务事项分流处置方案》规定，自2019年7月1日起，漳州市正式启动公安110非警务事项与12345、12319、12348平台对接分流机制。
换句话说，以后百姓遇到噪音污染、家庭纠纷、邻里纠纷、婚恋纠纷、经济纠纷、医疗纠纷、租赁纠纷等警情，警察蜀黍在接到报警电话后，可能会分流到12345便民服务平台和12348司法行政平台调解处置。
现在我们来看下几种情景
12345受理具体事项
公交路线查询
高速公路ETC业务办理咨询
机构编制咨询
噪音污染
设施噪音
生产噪音
索要发票/纳税举报
投诉举报政府部门作风问题
举报假烟
出租车上物品遗失
出租车、网约车投诉、纠纷
宗教场所扰民/宗教事务投诉
妇女权益维护
旅游投诉
快递投诉
银行业务投诉
社保投诉
公积金投诉
自来水停水保修
管线故障
有线电视故障
园林绿化
物价举报
消费维权
消费纠纷
电力故障
劳资纠纷
征地拆迁纠纷
野生动物救助
水管破裂
弃婴收养
殡葬事务
精神病人救助
举报未成年人上网
流浪乞讨人员救助
安全生产事故
路面破损、有障碍物影响交通
天然气泄漏
12348司法局受理具体事项
法律、法规咨询
家庭、婚恋纠纷
邻里纠纷
经济纠纷
租赁纠纷
医疗纠纷
12319城管局受理具体事项
工地噪音
商业噪音
宣传噪音
其他生活噪音
占道经营
占道停车
房屋抢建/违章搭盖
路面滴撒漏
乱到垃圾
道路积水
高空抛物
市容环境卫生
房屋质量
物业管理
餐饮污染投诉
下水管道破裂/井盖缺失
饲养动物（违规饲养）
乞讨噪音（公共区域使用高分贝器材）
为坚持以人民为中心的发展思想，进一步提升服务民生能力，深入学习发展新时代“枫桥经验”和新时代“漳州110”精神，漳州市建立公安110与便民服务平台12345（含城管12319）、司法行政平台12348联动处置110非警务事项，努力做到受理迅速、交办精准、回访及时、督办有力，确保群众一旦遇到困难和问题能第一时间得到更加便捷、专业、优质、高效、贴心的公共服务，不断提升人民群众获得感和满意度。
一、分流范围：
按照“机制现行建立、类别逐渐扩大、成效不断提升”原则，市公安局与市12345便民服务中心、司法局、城管局协商后，先行梳理《非警务事项分类流转明细表（第一批）》，共68项。
二、对接方式：
1、三方通话流转模式。指挥中心接警员在接警中判断警情为非警务事项时，与12345平台、12348平台进行三方通话，由报警人直接向12345平台、12348平台反映诉求。
2、系统流转模式。指挥中心接警员在接警后判断所接的警情为非警务事项，将事项按规范录入后通过系统流转至12345平台、12348平台。
三、处置机制：
（一）处置流程。12345平台、12348平台在接到“110”推送的非警务事项后，如确认属于受理范围的,按职责分工原则，分流至相关辖区、职能部门进行处置，并及时将处置结果反馈给对接系统。
如相关职能单位工作人员在现场处置过程中发生矛盾激化、事态难以控制等情况，可拨打“110”，由“110”通知民警到场处置；如确认不属于受理范围的，则通过系统将情况反馈“110”接处警系统。
（二）处置时限。对12345平台、12348平台确认接收的警情，相关职能单位工作人员应当及时进行先行联系，并按照相关时限要求做好交接工作。人民调解组织接到上级流转调解处置事项后，工作日期间到场调解处置时限为2小时以内；周六、周日、法定节假日及工作日下班后，应及时与报警人进行联系，另行约定时间调处。
（三）反馈要求。12345平台、12348平台接收警情后，应将相关信息及时通过系统反馈至“110”接处警系统，以便接警员接到重复报警时做好解释工作。
四、实施时间
自2019年6月15日0时起，启动对接分流机制的试运行工作；自2019年7月1日0时起，正式启动对接分流机制。
“12345，服务找政府；公安110，为民保安宁。”朗朗上口，号码也非常好记。世界那么大，社会有分工，“找专业部门解决专业问题”。没有哪个部门能完成所有部门的工作，各个单位和部门只有各司其职、通力合作，我们的社会才能和谐发展。
